郵輪旅游中級旅游產(chǎn)品規(guī)范合同  減少旅行社和游客雙方糾紛

 

     郵輪旅游產(chǎn)品進(jìn)入中國市場，得到了很多游客的喜愛，因?yàn)猷]輪產(chǎn)品的特殊性，目前國內(nèi)游客只了解初級傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品，對于郵輪這一特殊的旅游產(chǎn)品還不是很了解，由于郵輪經(jīng)常會(huì)受海上航行天氣影響，因而會(huì)更改航線等不可抗力的影響，所以針對這一情況出臺(tái)規(guī)范旅游合同示范文本。

 

     北京商報(bào)訊 （記者 陳杰 白帆）海洋量子號改航一事再度發(fā)酵。有媒體報(bào)道稱，8月31日中午仍有200多名游客拒絕下船，繼續(xù)維權(quán)，甚至出現(xiàn)船方強(qiáng)制拖人的現(xiàn)象，不過，皇家加勒比方面對北京商報(bào)記者表示，目前船方已經(jīng)清船，且對游客的訴求收集完畢，接下來將對訴求逐一審核。在郵輪糾紛頻發(fā)、維權(quán)不斷升級的同時(shí)，上海市工商行政管理局聯(lián)合上海市旅游局在8月25日推出上海市郵輪旅游合同示范文本，對旅行社和旅游者的權(quán)利與義務(wù)、賠償方案等做出較為詳細(xì)的說明。

    據(jù)了解，這是國內(nèi)第一個(gè)針對郵輪旅游設(shè)定的合同。業(yè)內(nèi)人士指出，這一針對郵輪旅游的合同范本將促進(jìn)中國郵輪市場的發(fā)展。

 

     北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，該合同對旅行社和游客雙方的權(quán)利與義務(wù)等做出了明確規(guī)定，對行程發(fā)生前和行程中不同情況的航程更改做出相應(yīng)的賠償標(biāo)準(zhǔn)。

    值得注意的是，在行程發(fā)生前，若游客不同意郵輪行程變更或取消部分停靠港口等上述約定，可解除合同，旅行社應(yīng)在扣除已實(shí)際支付且不可退還的費(fèi)用后退還游客余款。

    記者了解到，目前這一合同范本仍處于推廣階段，同時(shí)，上海市旅游局表示將在9月初組織相關(guān)出境旅行社進(jìn)行新合同文本的培訓(xùn)。

    郵輪相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這是第一個(gè)對郵輪旅游單獨(dú)制定的合同范本，對郵輪這個(gè)比較特殊的產(chǎn)品做出比較精準(zhǔn)的規(guī)定，“對未來中國郵輪市場的發(fā)展是件好事”。

     據(jù)北京商報(bào)記者了解，此前在郵輪旅游方面，游客與旅行社簽署的合同是《團(tuán)隊(duì)出境游合同》，任濤表示，舊的合同針對行程更改的解釋比較籠統(tǒng)，但與新的合同相比，二者在通則上是一致的，都是在維護(hù)游客權(quán)益的基礎(chǔ)上，保證旅行社和郵輪公司的權(quán)益。

    北京旅游協(xié)會(huì)副秘書長劉思敏也表示，普通的旅游合同是針對常規(guī)的旅游，但常規(guī)旅游與郵輪旅游差別較大，游客容易處于不利地位，而針對郵輪旅游的合同范本，會(huì)兼顧企業(yè)和游客的利益，非常必要。

 

    而作為郵輪公司一方，歌詩達(dá)郵輪相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，將嚴(yán)格按照郵輪旅游合同執(zhí)行，事實(shí)上，在此次改航中，歌詩達(dá)已經(jīng)聲明將退還不如期出行游客至少50%的船票費(fèi)用，并對如期出行游客贈(zèng)予50美元的船上消費(fèi)金。

 

     實(shí)際上，郵輪旅游糾紛不斷產(chǎn)生的背后，是中國新興郵輪市場的痛點(diǎn)，郵輪公司與游客的信息不對稱是糾紛的源點(diǎn)。

    中國的游客仍停留在旅游初級階段，對郵輪旅游這一中級旅游產(chǎn)品并不熟悉，因此常常把常規(guī)旅游的習(xí)慣和想法套用到郵輪旅游中。

 

    郵輪旅游糾紛在往年也常有發(fā)生，尤其因?yàn)橄募臼青]輪旅游的旺季，但臺(tái)風(fēng)天氣多發(fā)，因此改航等事也時(shí)有發(fā)生，糾紛不斷。

    有業(yè)內(nèi)人士指出，郵輪更改航程確實(shí)以安全為首，但郵輪公司和旅行社要做好安撫和賠償工作，而中國的郵輪市場也亟須更完善的規(guī)則，建立合理的糾紛解決機(jī)制，同時(shí)，目前只是以地方性合同的形式明示雙方責(zé)任，未來希望這一形式在全國通用，并進(jìn)一步推出全國性、深度的相關(guān)法律條文，約束并保障各方利益。　來源: 北京商報(bào)

——郵輪旅游中級旅游產(chǎn)品規(guī)范合同，減少旅行社和游客雙方糾紛