大連旅游局規(guī)范
大連旅行社“一日游”經(jīng)營(yíng)行為
為進(jìn)一步規(guī)范大連旅游市場(chǎng)秩序，更好的貫徹落實(shí)《旅游法》，針對(duì)近年來我市旅游投訴較集中的熱點(diǎn)問題，市旅游局于6月上旬對(duì)我市“一日游”市場(chǎng)旅行社的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了暗訪。結(jié)合此次暗訪情況， 7月9日上午，市旅游局組織召開了“加強(qiáng)
大連一日游業(yè)務(wù)監(jiān)管工作會(huì)議”，副局長(zhǎng)曾武靈出席會(huì)議。會(huì)議印發(fā)了《大連市關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅行社一日游經(jīng)營(yíng)行為的通知》，全市2014年度備案經(jīng)營(yíng)“一日游”的75家旅行社總經(jīng)理及法人參加了會(huì)議。
大連旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所周碧荷所長(zhǎng)結(jié)合暗訪和旅游投訴中發(fā)現(xiàn)的問題，通報(bào)了我市旅行社 “一日游”經(jīng)營(yíng)行為存在的四方面問題：一是旅行社刻意隱瞞企業(yè)名稱，逃避執(zhí)法監(jiān)督；二是“一日游合同”使用極不規(guī)范，侵害游客權(quán)益；三是旅行社的旅游營(yíng)運(yùn)車管理混亂且存在安全隱患；四是旅行社委派的導(dǎo)游員其執(zhí)業(yè)行為存在道德缺失、甚至嚴(yán)重違規(guī)。
曾武靈副局長(zhǎng)針對(duì)通報(bào)的暗訪問題，警示各位旅行社老總要依法經(jīng)營(yíng)、杜絕違規(guī)行為發(fā)生。并再次重申旅行社 “一日游”經(jīng)營(yíng)行為的具體要求。一是嚴(yán)禁旅行社以“旅游局下設(shè)”名義招徠游客；二是在住宿場(chǎng)所設(shè)收客點(diǎn)必須派出工作人員并公示旅行社名稱等信息；三是“一日游”車輛必須嚴(yán)格按照《大連一日游管理辦法》規(guī)范執(zhí)行；四是發(fā)布“一日游”廣告不得進(jìn)行虛假宣傳誤導(dǎo)旅游者；五是組織“一日游”必須依法與游客簽訂書面合同；六是大連旅行社應(yīng)嚴(yán)格管理被委派導(dǎo)游員的從業(yè)行為。同時(shí)，要求旅行社重點(diǎn)做好三項(xiàng)工作：一是加大提高旅行社服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理力度；二是加大培訓(xùn)力度，完善企業(yè)規(guī)章制度；三是認(rèn)真對(duì)照此次暗訪通報(bào)的情況，查找問題，自律整改。
曾武靈強(qiáng)調(diào)，今年是《旅游法》施法和執(zhí)法檢查的第一年，大連旅游局將在對(duì)旅游企業(yè)做好服務(wù)的同時(shí)，依法加大監(jiān)管力度。一是發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，市區(qū)兩級(jí)旅游管理部門將分別聯(lián)合相關(guān)部門，開展“一日游”重點(diǎn)區(qū)域綜合治理，強(qiáng)化屬地管理。二是通過組織交叉檢查、明查暗訪等形式，不斷加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合治理工作，加大執(zhí)法檢查和懲處力度，并將暗訪檢查形成常態(tài)化工作機(jī)制。三是聯(lián)合景區(qū)和物價(jià)管理部門，強(qiáng)化門票價(jià)格公示，在各旅游景區(qū)設(shè)置宣傳牌，提示游客消費(fèi)自由，避免掉進(jìn)消費(fèi)陷阱。
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