2014深圳接待游客10803.31萬人次
2014年深圳旅游業(yè)發(fā)展取得新突破，全市接待游客10803.31萬人次，同比增長8.95%；全市旅游總收入1091.65億元，同比增長14.19％。入境過夜游客多年保持全國大中城市第一，國際旅游收入穩(wěn)居全國第四。日前，深圳市文體旅游局在深圳市博物館新館召開了2015年工作會議，會議中提出，今年將加快推進深圳旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，規(guī)范旅游市場環(huán)境監(jiān)管，進一步提升深圳旅游發(fā)展質(zhì)量建設。
位列中國旅游城市國際影響力第五
深圳市文體旅游局黨組書記、局長張合運表示，2014年，深圳旅游業(yè)發(fā)展取得新突破。
據(jù)悉，2014年，深圳重大旅游項目開發(fā)建設穩(wěn)步推進，太子灣郵輪母港22萬GT碼頭建成，大鵬下沙濱海生態(tài)旅游度假區(qū)整體開發(fā)項目通過招拍掛出讓，歡樂海岸全部旅游項目及東部華僑城“激流勇進”項目建成迎客，海上世界成功改造為“城市客廳”式旅游綜合體，世界之窗“非洲禮贊”項目完成立項。南山荔枝世界成功創(chuàng)建國家休閑旅游農(nóng)業(yè)示范點，龍崗園山風景區(qū)、寶福珠寶園獲評國家3A級旅游景區(qū)，華僑城集團躋身世界景區(qū)四強，華強集團位列世界第九名，深圳作為全國“主題公園之都”的地位進一步提升。
普惠市民的旅游活動也不少，2014年，深圳市文體旅游局主辦了“跟我去踏青”等旅游惠民系列活動，舉辦“影像深圳”旅游攝影大賽及“醉深圳、最風光2014連州專題展”。同時成功舉辦中國旅游日、世界旅游日系列活動，南山“荔枝旅游文化節(jié)”、鹽田黃金海岸旅游節(jié)、寶安沙井金蠔節(jié)等“一區(qū)一節(jié)”活動順利開展。
目前，深圳已成為國內(nèi)最重要的旅游目的地和中轉(zhuǎn)站，為了更好地拓展深圳旅游的海內(nèi)外市場，2014年，深圳組團赴臺北、澳門、上海、廣州參加旅游交易會，赴俄羅斯、保加利亞、希臘等開展旅游宣傳推介活動，邀請國泰航空、印尼會獎旅游以及俄羅斯、美國、歐洲、東南亞等旅游客源國客戶訪問深圳，深入宣傳深圳旅游產(chǎn)品。
同時，深圳更著力加強深港澳、廣深珠、深莞惠等區(qū)域旅游合作，共同宣傳推介區(qū)域旅游產(chǎn)品。繼續(xù)開展深莞惠萬人互游活動，與重慶、百色、廣安推出“紅色旅游互游”活動，打造特色旅游產(chǎn)品。
中國旅游輿情智庫2014年調(diào)查顯示，深圳入選中國旅游城市國際影響力20強，位列第五。
全國城市游客滿意度排名16 為歷史最高
隨著新旅游法的實施，市文體旅游局對旅游市場的監(jiān)管監(jiān)督也不斷加大力度。值得一提的是，在強化問題旅游市場監(jiān)管的過程中，深圳充分運用技術監(jiān)管與服務平臺、移動執(zhí)法、電子案卷等信息網(wǎng)絡技術手段提高執(zhí)法效能。
景區(qū)安全管理是2014年的旅游關鍵詞之一。據(jù)悉，深圳市文體旅游局不斷強化文體旅游市場安全生產(chǎn)責任，落實“一崗雙責”要求加強文體旅游市場安全生產(chǎn)宣傳教育和安全隱患排查整治，在重點節(jié)假日和敏感時段加強歌舞娛樂場所、網(wǎng)吧、景區(qū)景點等重點場所的安全生產(chǎn)集中檢查。組織經(jīng)營單位開展應急演練和應急救援培訓，提高從業(yè)人員安全意識和應急能力，建設平安景區(qū)。
為保證旅游市場安全平穩(wěn)有序，深圳積極推動建立旅游市場聯(lián)合監(jiān)管協(xié)調(diào)機制，加強旅游聯(lián)合執(zhí)法。數(shù)據(jù)顯示，2014年，深圳市文體旅游局組織開展旅游市場執(zhí)法檢查近100次，查辦案件8宗，罰沒46萬元。旅游行業(yè)公文傳輸系統(tǒng)及臺灣游、出國游團隊管理系統(tǒng)上線運行，監(jiān)管效率有效提升。開發(fā)香港游業(yè)務報備系統(tǒng)，規(guī)范港澳游市場。推動發(fā)布“提升港澳游市場服務質(zhì)量指引”及港澳游成本公示，推動加強行業(yè)自律，引導游客理性消費。處理旅游投訴234宗，妥善調(diào)解旅游矛盾糾紛。加強旅游應急管理和安全監(jiān)管，全年無重大旅游安全事故。
在監(jiān)管的同時，為了提升城市旅游服務水平。深圳市文體旅游局推出了“深圳旅游”公眾微信平臺，編印深圳城市指南、深圳發(fā)現(xiàn)手冊，并在景區(qū)、咨詢點和城市U站設立資料取閱點，方便游客獲取旅游信息。同時加強文明旅游宣傳引導，發(fā)放文明旅游宣傳品110多萬份，播放《文明旅游公益廣告》宣傳片等。
據(jù)悉，2014年深圳酒店賓館、旅行社服務滿意度位居全市窗口行業(yè)前列，深圳市在全國60個城市游客滿意度排名第16，為歷史最高排名。
將開發(fā)一批“離島”旅游休閑項目
“我們要加快轉(zhuǎn)變旅游發(fā)展方式，不斷推進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。”張合運表示，“以培育國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)為目標，以建設國家旅游改革發(fā)展先行區(qū)為抓手，通過擴大旅游業(yè)改革開放，創(chuàng)造旅游的深圳質(zhì)量和深圳標準，實現(xiàn)旅游發(fā)展方式顯著轉(zhuǎn)變、旅游產(chǎn)業(yè)帶動明顯、旅游市場地位更加突出的發(fā)展格局，打造中國高端休閑度假和國際知名的濱海旅游目的地。”
為了加快旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級步伐，扶持引導景區(qū)提升市場競爭力，張合運介紹，2015年深圳將著力打造旅游業(yè)發(fā)展新品牌，積極引進國際知名旅游企業(yè)，以深圳大鵬半島和蛇口半島等為支點，開發(fā)一批具有國際吸引力和競爭力的“離島”旅游休閑項目和產(chǎn)品，規(guī)劃建設一批山海型旅游、文化、體育、健康、環(huán)保休閑小鎮(zhèn)，推動旅游業(yè)與特色文化產(chǎn)業(yè)、影視、動漫等現(xiàn)代服務業(yè)的融合發(fā)展。
據(jù)悉，2015年深圳還將創(chuàng)建公共旅游服務新模式，推動經(jīng)營性景區(qū)實施惠民政策并對特定群體或在特定時段對公眾實施減免門票等優(yōu)惠政策，繼續(xù)積極組織旅游惠民主題活動，培育旅游惠民品牌。
此外，為進一步提高旅游業(yè)的服務質(zhì)量和優(yōu)化旅游業(yè)法制環(huán)境，深圳還將建立旅游市場聯(lián)合監(jiān)管協(xié)調(diào)機制，健全旅游誠信經(jīng)營體系和失信懲戒制度，完善旅游投訴處理機制、游客滿意度測評體系和反饋機制，提高旅游市場監(jiān)管效能。建立嚴重違法企業(yè)“黑名單”制度，加大曝光力度，完善違法信息共享機制。
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